Türkiye’nin 56 ilinde 500’ü aşkın acentesi ve 2 bin 500 seyahat danışmanıyla sektörün öncü markaları arasında yer alan TatilBudur, bu yıl 8’incisi düzenlenen Antalya Turizm Fuarı’nda sektörün güncel dinamiklerine ve tüketici beklentilerine ilişkin değerlendirmelerini paylaştı.
TatilBudur, Antalya Uluslararası Fuar ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen ve dünyanın dört bir yanından turizm sektörünün bileşenlerini bir araya getiren Antalya Turizm Fuarı’nda erken rezervasyon dönemindeki tüketici davranışlarından fiyat avantajının yanı sıra güvenin satın alma kararındaki rolüne, markanın yeni dönem hedeflerinden hizmet kalitesine kadar pek çok başlıkta görüşlerini aktardı.
TatilBudur Satış ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Kemal Çubuk, tüketicilerin tatil satın alma sürecinin araştırma, farklı platformları inceleme ve karar verme aşamalarıyla birlikte en az 35 gün sürdüğünü belirtti. Tüketicilerin bu süreçte öncelikle tatil beklentilerini ve destinasyon tercihlerini netleştirdiğini, ardından araştırma yaptığını ve sonrasında satın alma kararına yöneldiğini ifade eden Çubuk, erken rezervasyon döneminde fiyat avantajının yanı sıra güven unsurunun da belirleyici olduğuna dikkat çekti.
Erken rezervasyon yapan tüketicilerin temel beklentilerinden birinin, satın alma sonrasında fiyatların düşmesi veya seyahat planlarında değişiklik yaşanması durumunda haklarını koruyabilmek olduğunu vurgulayan Çubuk, TatilBudur’un bu konudaki yaklaşımını şöyle açıkladı: “Tüketici yalnızca uygun fiyatı değil, satın alma kararının arkasında duracak güvenilir bir marka arıyor. Rezervasyon sonrasında fiyatlarda düşüş yaşanması durumunda, ilgili tesisin koşulları doğrultusunda iade ediyoruz. Tarih veya rezervasyon değişikliği gerektiğinde de mevcut koşulları koruyarak tüketicilerimize destek oluyoruz. Bu güvenceleri sunabildiğinizde tüketicinin kararında birkaç liralık fiyat farkından çok, hizmet kalitesi ve ihtiyaç duyduğunda karşısında güvenilir bir muhatap bulabilmesi öne çıkıyor.” Dedi.
TatilBudur’un özellikle yaz otellerinde fiyatlandırma ve satış süreçlerinde güçlü bir konumda bulunduğunu belirten Çubuk, yaz otellerinin satışında yüzde 80 oranında birincil fiyat belirleyici konumda olduklarını ifade etti. Bu yapının hem tüketicilere daha hızlı ulaşma hem de fiyat avantajı sunma açısından önemli bir güç sağladığını vurgulayan Çubuk, markanın şube yapılanmasında hayata geçirilen değişimlerin de yeni dönem dönüşümünün bir parçası olduğunu belirtti. Kurumsal kimlik çalışmalarıyla güven, finansal güç ve hizmet kalitesi mesajlarını tüketiciye daha güçlü ve tutarlı biçimde aktarmayı hedeflediklerini dile getirdi.
TatilBudur, yeni kurumsal kimliği ve hizmet odaklı yaklaşımıyla tüketici güvenini güçlendirmeye, satış ve hizmet süreçlerini geliştirmeye ve sektördeki güçlü konumunu ileriye taşımaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı