Robosme, iş dünyasının üst düzey yöneticilerini bir araya getiren C-Best Summit’26’da yer aldı. Etkinlik kapsamında Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, “Dönüşümün Kutup Yıldızı: Müşteri” başlıklı konuşmasında dijital dönüşümde müşteri deneyiminin önemine dikkat çekti. Alan, doğru veri yönetimi, kişiselleştirilmiş deneyimler ve yapay zeka destekli çözümlerin kurumların dönüşüm süreçlerindeki rolünü değerlendirdi.
İş dünyasının üst düzey yöneticilerini bir araya getiren C-Best Summit’26, farklı sektörlerden C-level yöneticilerin katılımıyla gerçekleşti. İş dünyasının güncel gündeminin ve dönüşüm süreçlerinin ele alındığı etkinlikte bulut tabanlı ve yapay zeka destekli CRM çözümleri geliştiren de yer aldı.
Etkinlik kapsamında Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, “Dönüşümün Kutup Yıldızı: Müşteri” başlıklı konuşmasıyla müşteri odaklı dönüşümün önemine dikkat çekti. Kurumların dijitalleşme süreçlerinde müşteriyi merkeze alması gerektiğini vurgulayan Alan, doğru veri yönetimi, kişiselleştirilmiş deneyimler ve yapay zeka destekli çözümler üzerine değerlendirmelerini paylaştı.
Robosme etkinlikte üç farklı panelin moderatörlüğünü de üstlenerek iş dünyasının farklı başlıklardaki gündeminin ele alındığı oturumlara da katkı sağladı.
Satın Almada Sorun Yaşayan 4 Kişiden 3’ü Aynı Markayı Tekrar Tercih Etmiyor
Teknolojinin kurumlara sunduğu fırsatların gerçek değere dönüşmesi için dijital dönüşümün merkezine müşterinin yerleştirilmesi gerekiyor. Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, müşteri deneyiminin marka sadakati üzerindeki etkisine dikkat çekerek müşteriyi doğru tanımanın, ihtiyaçlarını anlamanın ve beklentilerine uygun çözümler sunmanın önemini vurguluyor.
Teknolojinin temel amacının insan hayatını kolaylaştırmak olduğunu belirten Alan, kurumların dönüşüm süreçlerinde müşteriyi merkeze alması gerektiğini ifade ederek, “Eğer bir dönüşümden söz ediyorsak, bunun kutup yıldızı müşteri olmalı” diyor.
Müşterinin satın alma aşamasında yaşadığı sorunların marka sadakatini doğrudan etkilediğine dikkat çeken Alan, “Sorun yaşayan her dört müşteriden üçü aynı markayı yeniden tercih etmiyor. Müşterinin yaşadığı problemi çözebilmek için aynı durumu ikinci bir kişiye daha anlatmak zorunda kalması da güven duygusunu zedeliyor ve bu durum müşteri deneyiminde yüzde 72 oranında olumsuz etki yaratıyor.”
Alan, müşteri deneyiminin yalnızca satış anıyla sınırlı olmadığını, müşterinin markayla kurduğu ilişkinin her aşamasında güven duygusunun korunması gerektiğini vurguluyor. Müşterinin yaşadığı sorun karşısında hızlı ve etkili bir çözüm beklediğini belirten Alan, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir marka sadakatinin temelini oluşturduğuna dikkat çekiyor.
Müşteriyi Tanımanın Temelinde Doğru Veri Var
Kurumların karşılaştığı temel sorunlardan birinin veri kalitesindeki eksiklikler olduğunu belirten Engin Alan, müşteri kayıtlarının tekilleştirilmemesi ve yanlış segmentasyonun müşteriyi doğru tanımayı zorlaştırdığını söylüyor. “Veri bozuk olursa doğru karara ulaşamazsınız” diyen Alan, müşteri verilerinin bütüncül ve güvenilir olmasının önemine dikkat çekiyor.
Müşteriyle kurulan ilk temasın doğru yönetilmesi gerektiğine dikkat çeken Engin Alan, “Bir müşteri size ilk kez geliyorsa öncelikle ona teşekkür edin. Onu anlamaya çalışın. Kampanyanız varsa sonradan değil, o anda anlatın” ifadelerini kullanıyor.
Müşteri odaklı dijitalleşme çalışmalarının ciroda yüzde 17-30 arasında artış sağlayabildiğini belirten Alan, hatalı operasyonların ve süreçlerin doğru yönetilememesinin ise yüzde 30'un üzerinde maliyet yaratabildiğine dikkat çekiyor.
“Teknoloji bize güç verir, yol vermez”
Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiğine dikkat çeken Engin Alan, kurumların müşterilerini anlamak için onları dinlemesi, ihtiyaçlarını öğrenmesi ve iletişimi sürekli kılması gerektiğini belirtiyor. CRM ve yapay zekanın geleceğine de değinen Alan, “Teknoloji bize güç verir, yol vermez” diyerek teknolojinin tek başına yeterli olmadığını vurguluyor. Alan'a göre artık yalnızca müşteriyi değil, müşteriyle iletişim kuran botları ve yapay zeka sistemlerini de doğru anlamak gerekiyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı